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Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza con relación al servicio ofrecido / Addy Bellaniris Adames Moreno, Jean Luis Pimentel, Yaribel Jiménez Peña, Yamel Marte Reinoso ; asesor: Perla Cuevas Rondón
By: Adames Moreno, Addy Bellaniris [autor]
| Pimentel, Jean Luis [autor] | Jiménez Peña, Yaribel [autor] | Marte Reinoso, Yamel.
Contributor(s): Cuevas Rondón, Perla [asesor].
Material type: 
TextPublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 46 hojas ; gráficas a color, tablas.Subject(s): Servicio al cliente -- Investigaciones | Atención hospitalaria -- Investigaciones | Atención médica -- Investigaciones
Contents:
Dissertation note: Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019
1. Problema
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos
1.3 Justificación de la investigación
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes
2.2. Descripción de la organización y su entorno
2.2.1 Nombre de la organización
2.2.2 Historia de la organización
2.2.3 Servicios que ofrece la organización
2.2.4 Misión, visión y valores de la organización
2.2.5 Ventajas competitivas de la organización
2.2.6 Plan estrátegico actual de la organización
2.2.7 Entorno de la organización
2.2.8 Estructura organizacional de la empresa
2.3 Hipotesis
2.4 Variables
3. Marco metodológico
3.1 Tipo de estudio
3.2 Descripción de la población
3.3 Tamaño de la muestra
3.4 Técnica de recolección de datos
3.5 Plan de análisis
4. Resultados y análisis de datos
4.1 Perfil del encuestado
4.2 Análisis datos objetivo específico No. 1
4.3 Análisis datos objetivo específico No. 2
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexos
8.1 Tabla de datos
8.2 Instrumento de recoleción de datos
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trabajo final, tesis (impreso) | Biblioteca Central UNIBE | Tesis - Trabajos finales | TE ECI-04 2019 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | T200061 |
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Incluye introducción
Trabajo final de grado (Especialidad en Calidad e Innovación en los Servicios) - Universidad Iberoamericana, 2019
Incluye bibliografía
1. Problema
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivos
1.3 Justificación de la investigación
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes
2.2. Descripción de la organización y su entorno
2.2.1 Nombre de la organización
2.2.2 Historia de la organización
2.2.3 Servicios que ofrece la organización
2.2.4 Misión, visión y valores de la organización
2.2.5 Ventajas competitivas de la organización
2.2.6 Plan estrátegico actual de la organización
2.2.7 Entorno de la organización
2.2.8 Estructura organizacional de la empresa
2.3 Hipotesis
2.4 Variables
3. Marco metodológico
3.1 Tipo de estudio
3.2 Descripción de la población
3.3 Tamaño de la muestra
3.4 Técnica de recolección de datos
3.5 Plan de análisis
4. Resultados y análisis de datos
4.1 Perfil del encuestado
4.2 Análisis datos objetivo específico No. 1
4.3 Análisis datos objetivo específico No. 2
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexos
8.1 Tabla de datos
8.2 Instrumento de recoleción de datos