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Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019 / María José Calderón Botello

By: Calderón, María José [autor].
Material type: Computer fileComputer filePublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 1 CD ROM.Subject(s): Mercadeo -- Investigaciones -- Metodología | Mercadeo -- Estudio de casos | Análisis de mercadeo | Comportamiento del consumidor | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidorAdditional physical formats: Versión impresa: Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019
Contents:
EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Preguntas de investigación 1.3 Objetivos del estudio 1.4 Justificación 1.5 Limitaciones MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes y referencias 2.2 Marco conceptual 2.3 Contextualización 2.4 Reseña institucional 2.5 Base legal 2.6 Aspectos sociales 2.7 Marco espacial DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 Tipo de investigación 3.2 Métodos y técnicas de investigación 3.3 Selección de población y muestra 3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos LA PROPUESTA 4.1 Resumen ejecutivo 4.2 Antecedentes 4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación 4.4 Método para enfrentar el problema 4.5 Preguntas de investigación 4.6 Hipótesis 4.7 Diseño de investigación 4.8 Trabajo de campo y recolección de datos 4.9 Análisis de datos 4.10 Interpretación de los resultados 4.11 Informe 4.12 Tiempo y costo ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 5.1 Análisis univariado 5.2 Análisis prueba Z 5.3 Anális ANOVA 5.4 Chi cuadrado 5.5 Análisis de correlación 5.6 Análisis conglomerado jerárquico 5.7 Análisis conglomerado K media 5.8 Análisis discriminante 5.9 Análisis de correspondencia Conclusiones y recomendaciones
Dissertation note: Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019
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Multimedia Biblioteca Central UNIBE
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Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019

EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Preguntas de investigación
1.3 Objetivos del estudio
1.4 Justificación
1.5 Limitaciones
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias
2.2 Marco conceptual
2.3 Contextualización
2.4 Reseña institucional
2.5 Base legal
2.6 Aspectos sociales
2.7 Marco espacial
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
3.2 Métodos y técnicas de investigación
3.3 Selección de población y muestra
3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos
LA PROPUESTA
4.1 Resumen ejecutivo
4.2 Antecedentes
4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación
4.4 Método para enfrentar el problema
4.5 Preguntas de investigación
4.6 Hipótesis
4.7 Diseño de investigación
4.8 Trabajo de campo y recolección de datos
4.9 Análisis de datos
4.10 Interpretación de los resultados
4.11 Informe
4.12 Tiempo y costo
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Análisis univariado
5.2 Análisis prueba Z
5.3 Anális ANOVA
5.4 Chi cuadrado
5.5 Análisis de correlación
5.6 Análisis conglomerado jerárquico
5.7 Análisis conglomerado K media
5.8 Análisis discriminante
5.9 Análisis de correspondencia
Conclusiones y recomendaciones