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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción: Adriana de Hassan
By: Berry, Leonard L
.
Contributor(s): Hassan, Adriana de [traductor].
Material type: 
TextPublisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996Description: 333 páginas : ilustraciones.ISBN: 9580432449.Subject(s): Servicio al cliente -- Control de calidad | Servicio al cliente -- Estados Unidos -- Casos de estudioDDC classification: 658.812 B459b
Contents:
Abstract: En la presente obra, su autor explica en qué forma se puede crear de manera sistemática el arte del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañia, asimismo, en aquellos activos frecuentemente subutilizados que son los recursos humanos. Vinculando la excelencia en el servicio a la creación del valor, da solidas razones financieras para la necesidad de prestar un servicio extraordinario
Administración
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 B459b (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 980588 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 B459b (Browse shelf) | Ej. 2 | Available | 990668 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 B459b (Browse shelf) | Ej. 3 | Available | 991041 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 B459b (Browse shelf) | Ej. 4 | Available | 090365 |
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Título original: On great service : a framework for action
Incluye biobliografía
Administración
En la presente obra, su autor explica en qué forma se puede crear de manera sistemática el arte del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañia, asimismo, en aquellos activos frecuentemente subutilizados que son los recursos humanos. Vinculando la excelencia en el servicio a la creación del valor, da solidas razones financieras para la necesidad de prestar un servicio extraordinario