|
|
41.
|
Restaurantes : servicio básico / Sandra J. Dahmer, Kurt W. Kahl
by Dahmer, Sandra J | Kahl, Kurt W. Material type:  Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Zaragoza : Acribia, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 642.4 D131r]
(1).
|
|
|
42.
|
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción: María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica: Celina Madero Irizar
by Zeithaml, Valarie A [autor] | Bitner, Mary Jo [autor] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [traductor] | Lozano Hirschfeld, Andrés [traductor] | Pontón Becerril, Susana [traductor] | Madero Irizar, Celina [revisor técnico]. Edition: Segunda ediciónMaterial type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.8 Z48m]
(2).
|
|
|
43.
|
Historias de Fish! : la evolución de un equipo radica en su capacidad de acumular experiencias / Stephen C. Lundin, John Cristensen, Harry Paul, Philip Strand ; traducción: Mila Martínez Giner.
by Lundin, Stephen C, 1941- [autor] | Cristensen, John [autor] | Paul, Harry [autor] | Strand, Philip [autor] | Martínez Giner, Mila [traductor]. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Barcelona : Ediciones Urano, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.314 L962h]
(1).
|
|
|
44.
|
Propuesta para aumentar la satisfacción de los clientes de la tienda remarcas basada en estrategias de servicio en Santo Domingo, R. D. durante el periodo mayo-agosto 2002 / Alma G. Saint-Hilarie G.
by Saint-Hilarie G., Alma G. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2002Dissertation note: Tesis (Lic. en Administración de Empresas) -- Universidad Iberoamericana, 2002 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: T AE-0226]
(1).
|
|
|
45.
|
Atención al cliente en los servicios de ocio / Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; revisión técnica de la colección : Miguel Ribagorda Serrano
by Ford, Robert C | Heaton, Cherrill P | Ribagorda Serrano, Miguel [revisor técnico de la colección]. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : Paraninfo, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 642.6 F711a]
(2).
|
|
|
46.
|
Kellogg on marketing; the kellogg marketing faculty northwestern university / Lacobacci Dawn
by Lacobacci, Dawn. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: New York : John Wiley & Sons, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.8 K29m]
(1).
|
|
|
47.
|
Análisis de las estrategías de servicio al cliente de las oficinas Bank Angil del Banco BHD en Santo Domingo, durante el período enero-ABRIL DEL 2001 / Laurina Batista Polanco, Ingrid Chahin Kosta, Randolph Phipps Jordán
by Batista Polanco, Laurina | Chahin Kosta, Ingrid | Phipps Jordán, Randolph. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2001Dissertation note: Tesis (Lic. en Administración de Empresas) -- Universidad Iberoamericana, 2001 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: T AE-0195]
(1).
|
|
|
48.
|
Análisis de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Iberoamericana UNIBE, enero-marzo, 2000 / Randor M. Bernal Brow, Zujarmy C. Zuleta Brea
by Bernal Brown, Randor M | Zuleta Brea, Zujarmy C. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2000Dissertation note: Tesis (Lic. en Administración de Empresas) -- Universidad Iberoamericana, 2000 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: P11 T AE-0179]
(1).
|
|
|
49.
|
Vaya más allá de las expectativas de sus clientes
by Coastal Internacional. Material type:  Film; Type of visual material: Publisher: Virginia : Coastal Training Technologies, 2000Availability: Items available for reference: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: VT VT-0175]
(1).
|
|
|
50.
|
Las 5 reglas del gran servicio al cliente
by Coastal Internacional. Material type: Film; Type of visual material: Publisher: Virginia Beach, VA : Coastal Training Technologies 2000Availability: Items available for reference: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: VT VT-0172]
(1).
|
|
|
52.
|
Dirección por servicio : la otra calidad la única reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza
by Ginebra, Joan | Arana de la Garza, Rafael. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : McGraw-Hill, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.812 G492d]
(4).
|
|
|
53.
|
Fundamentos de mercadotecnia / Philip kotler, Gary Armstrong ; traducción: Guadalupe Meza Staines
by Kotler, Philip [autor] | Armstrong, Gary [autor] | Meza Staines, Guadalupe [ traductor]. Edition: Cuarta ediciónMaterial type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.8 k87f 1998]
(1).
|
|
|
54.
|
Evaluación de los servicios ofrecidos por Teleservicio del Banco Popular, Distrito Nacional / María Lamarche, Paola Rodríguez, Olga Navarro
by Lamarche, María | Rodríguez, Paola | Navarro, Olga. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 1998Dissertation note: Tesis (Lic. en Administración de Empresas) -- Universidad Iberoamericana, 1998 Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: P11 T AE-0159]
(1).
|
|
|
55.
|
Fish! : catch de energy. Release the potential Material type: Film; Type of visual material: Publisher: Burnsville, Chart House Learning 1998Availability: Items available for reference: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: DVD-0049]
(1).
|
|
|
56.
|
El cliente quiere...calidad / Shaw, James G. ; traducción Margarita Gómez Escudero
by Shaw, James G. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.8343 S534c]
(2).
|
|
|
57.
|
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
by Wellington, Patricia [autor] | García Rocha, Angela [traductor] | Hinestroza, Roberto [revisor técnico]. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bogotá : McGraw-Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.812 W542c]
(3).
|
|
|
58.
|
The butterfly customer : capturing the loyalty of today's elusive consumer / Susan M. O'Dell, Joan A. Pajunen.
by O'Dell, Susan M | Pajunen, Joan A. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Toronto : John Wiley & Sons, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.812 O232b]
(1).
|
|
|
59.
|
Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver / Bradley T. Gale, con Robert Champman Wood
by Gale Bradley T | Wood Robert Champman. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.812 G151d]
(1).
|
|
|
60.
|
Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para latinoamérica / Mauro Rodríguez Estrada, Ricardo Escobar Barrero
by Rodríguez Estrada, Mauro | Esscobar Barrero, Ricardo. Material type: Text; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: México : McGraw-Hill, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Central UNIBE
[Call number: 658.812 R696c]
(1).
|