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Berry L. L., Bennett D. R. & Brown C. W. (1989). Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. Madrid: Ediciones Díaz De Santos.
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Berry Leonard L, Bennett David R and Brown Carter W. 1989. Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. Madrid: Ediciones Díaz De Santos.
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Berry L. L., Bennett D. R. and Brown C. W. (1989). Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. Madrid: Ediciones Díaz De Santos.
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Berry Leonard L, Bennett David R and Brown Carter W. Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. Madrid: Ediciones Díaz De Santos. 1989.