Reconocimientos |
Introducción |
Capítulo I: perspectivas de los clientes |
Capítulo II: Los clientes son la razón de ser de los vendedores |
Capítulo III: Expectativas de los clientes |
Capítulo IV: Estilos de venta |
Capítulo V. Trasfondo general de ventas |
Capítulo VI: La venta es más que un proceso |
Capítulo VII: por qué los clientes evaden o rechazan a los vendedores |
Capítulo VIII: actitudes ganadoras de los vendedores |
Capítulo IX: por qué compran los clientes |
Capítulo X: estilos de personalidad de los clientes |
Capítulo XI: perfil general del vendedor de alto rendimiento |
Capítulo XII: la empatía como elemento clave para ganar clientes |
Capítulo XIII: después de establecer empatía dedique tiempo a conocer quién es su cliente |
Capítulo XIV: presentación de productos y servicios |
Capítulo XV: cuando los clientes aparentan estar listos para comprar |
Capítulo XVI: por qué los clientes presentan objeciones |
Capítulo XVII: cuando llega el momento de cerrar la venta |
Capítulo XVIII: la voz y el sentir de los clientes
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