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Blanchard K. H., Ballard J., Finch F. E. & Villamizar G. Almudena. (2005). Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

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Blanchard Kenneth Hartley, Ballard Jim, Finch Frederic E and Villamizar G. Almudena. 2005. Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

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Blanchard K. H., Ballard J., Finch F. E. and Villamizar G. Almudena. (2005). Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

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Blanchard Kenneth Hartley, Ballard Jim, Finch Frederic E and Villamizar G. Almudena. Clientemanía : nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Bogotá: Grupo Editorial Norma. 2005.