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Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019 / María José Calderón Botello
By: Calderón, María José [autor]
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Material type: 
Computer filePublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 1 CD ROM.Subject(s): Mercadeo -- Investigaciones -- Metodología | Mercadeo -- Estudio de casos | Análisis de mercadeo | Comportamiento del consumidor | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidorAdditional physical formats: Versión impresa: Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019
Contents:
Dissertation note: Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Preguntas de investigación
1.3 Objetivos del estudio
1.4 Justificación
1.5 Limitaciones
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias
2.2 Marco conceptual
2.3 Contextualización
2.4 Reseña institucional
2.5 Base legal
2.6 Aspectos sociales
2.7 Marco espacial
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
3.2 Métodos y técnicas de investigación
3.3 Selección de población y muestra
3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos
LA PROPUESTA
4.1 Resumen ejecutivo
4.2 Antecedentes
4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación
4.4 Método para enfrentar el problema
4.5 Preguntas de investigación
4.6 Hipótesis
4.7 Diseño de investigación
4.8 Trabajo de campo y recolección de datos
4.9 Análisis de datos
4.10 Interpretación de los resultados
4.11 Informe
4.12 Tiempo y costo
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Análisis univariado
5.2 Análisis prueba Z
5.3 Anális ANOVA
5.4 Chi cuadrado
5.5 Análisis de correlación
5.6 Análisis conglomerado jerárquico
5.7 Análisis conglomerado K media
5.8 Análisis discriminante
5.9 Análisis de correspondencia
Conclusiones y recomendaciones
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Multimedia | Biblioteca Central UNIBE | Mediateca - eTesis | M-ET TG MER-01 2019 (Browse shelf) | Ej. 1 | Not for loan | M190096 |
Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Preguntas de investigación
1.3 Objetivos del estudio
1.4 Justificación
1.5 Limitaciones
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias
2.2 Marco conceptual
2.3 Contextualización
2.4 Reseña institucional
2.5 Base legal
2.6 Aspectos sociales
2.7 Marco espacial
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
3.2 Métodos y técnicas de investigación
3.3 Selección de población y muestra
3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos
LA PROPUESTA
4.1 Resumen ejecutivo
4.2 Antecedentes
4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación
4.4 Método para enfrentar el problema
4.5 Preguntas de investigación
4.6 Hipótesis
4.7 Diseño de investigación
4.8 Trabajo de campo y recolección de datos
4.9 Análisis de datos
4.10 Interpretación de los resultados
4.11 Informe
4.12 Tiempo y costo
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Análisis univariado
5.2 Análisis prueba Z
5.3 Anális ANOVA
5.4 Chi cuadrado
5.5 Análisis de correlación
5.6 Análisis conglomerado jerárquico
5.7 Análisis conglomerado K media
5.8 Análisis discriminante
5.9 Análisis de correspondencia
Conclusiones y recomendaciones