Marketing de servicios/
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler; revisión técnica, Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa.
- Quinta edición
- México : McGraw-Hill, 2009
- xxix, 709 p. : il.
Título original: Integrating customer fous across the firm
Incluye referencias bibliográficas e índice
Adminitración
el marketing de servicios se ha integrado al mundo como algo indispenable y hace parte de la economía mundial. La obra se ocupa de hacer la distición entre el marketing de productos y el marketing de servicios y especialmente en la estrategia y la táctica, ofrece casos originales escritos para el libro de texto, mayor cobertura de la etcnología y el Internet, enc ada capítulo incluye recuadros identificdos como Tecnología sobresaliente
9789701072776
Industrias de servicios Servicio al cliente Mercadeo Mercadotecnia