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Back to Site - CRAI Library000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 02795nam a2200385Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 23983 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | DR-UNIBE |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
campo de control | 20240209143707.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 201102b2002 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
Número Internacional Estándar del Libro | 9701033256 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
Centro catalogador/agencia de origen | BIBLIOTECA UNIBE |
Centro/agencia transcriptor | BIBLIOTECA UNIBE |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Número de clasificación | 658.8 Z48m |
100 40 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Zeithaml, Valarie A. |
9 (RLIN) | 15302 |
Término indicativo de función/relación | autor |
100 40 - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Bitner, Mary Jo |
Término indicativo de función/relación | autor |
9 (RLIN) | 24018 |
245 0# - MENCIÓN DE TÍTULO | |
Título | Marketing de servicios : |
Resto del título | un enfoque de integración del cliente a la empresa / |
Mención de responsabilidad, etc. | Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción: María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril ; revisión técnica: Celina Madero Irizar |
250 4# - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
Mención de edición | Segunda edición |
260 4# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | México : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | McGraw-Hill, |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 2002 |
300 4# - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | xxxii, 747 páginas : |
Otras características físicas | ilustraciones ; |
Dimensiones | 19 x 24 cm |
500 4# - NOTA GENERAL | |
Nota general | Título original: Services marketing : integrating customer focus across the firm |
504 4# - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
Nota de bibliografía, etc. | Incluye bibliografía e índice |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
Nota de contenido con formato | 1. Introducción a los servicios <br/>EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL <br/>2. El cliente y su comportamiento en los servicios <br/>3. El cliente y sus expectativas del servicio <br/>4. El cliente y sus percepciones del servicio <br/>ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE . Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado <br/>6. Construcción de relaciones con el cliente <br/>7. Recuperación del servicio -- 204<br/>ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES <br/>8. Desarrollo y diseño del servicio <br/>9. Estándares de servicio definidos por el cliente <br/>10. Evidencia física y ambiente del servicio <br/>PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO <br/>11. Papel de los empleados en la entrega del servicio <br/>12. Papel del cliente en la entrega del servicio <br/>13. Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos <br/>14. Administración de la demanda y control de capacidad <br/>ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DE SERVICIO <br/>15. Comunicación integral en el marketing de servicios <br/>16. Fijación de precios en los servicios <br/>PANORAMA GLOBAL : CÓMO CERRAR TODAS LAS BRECHAS <br/>17. El efecto económico y financier del servicio <br/>18. El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio <br/>CASOS |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Mercadeo de servicios |
9 (RLIN) | 1042 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Industrias de servicios |
9 (RLIN) | 98 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Mercadeo |
9 (RLIN) | 597 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
9 (RLIN) | 301 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Comportamiento del consumidor |
9 (RLIN) | 792 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Relaciones con los clientes |
9 (RLIN) | 1472 |
951 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA--NOMBRE GEOGRÁFICO/NOMBRE DE ÁREA [OBSOLETO] [solamente CAN/MARC] | |
Nombre geográfico | 20071014 14:57:03 |
700 40 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Pérez de Lara Choy, María Isabel |
Término indicativo de función/relación | traductor |
9 (RLIN) | 169189 |
700 40 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Lozano Hirschfeld, Andrés |
Término indicativo de función/relación | traductor |
9 (RLIN) | 42459 |
700 40 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Pontón Becerril, Susana |
Término indicativo de función/relación | traductor |
9 (RLIN) | 169190 |
700 40 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Madero Irizar, Celina |
Término indicativo de función/relación | revisor técnico |
9 (RLIN) | 45945 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
Tipo de ítem Koha | Libro (general) |
Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) | |
-- | 10/14/2007 3:17:15 PM |
Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Fecha del último préstamo | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
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Disponible | General | Biblioteca Central UNIBE | 2016-10-21 | 4 | 658.8 Z48m | 071141 | 2021-09-22 | 2021-09-22 | Ej.1 | 2016-10-21 | Libro (general) | |||
Disponible | General | Biblioteca Central UNIBE | 2019-01-25 | 658.8 Z48m | 190006 | 2019-01-25 | Ej. 2 | 2019-01-25 | Libro (general) |