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Marketing de servicios : estrategia para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; traducción: Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo
By: Nogueira Cobra, Marcos Henrique [autor]
| Zwarg, Flavio Arnaldo [autor].
Contributor(s): Alberto Villamizar, Germán [traductor] | Narváez Rozo, Alberto [revisor técnico].
Material type: 
TextPublisher: México : McGraw-Hill, 2000Edition: Segunda edición.Description: 255 páginas.ISBN: 9789584101181.Subject(s): Mercadeo | Servicio al clienteDDC classification: 658.8 N778m 2000
Contents:
PARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS |
Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado |
Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios |
Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing |
Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios |
Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno |
PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS |
Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado |
Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios |
Capitulo 8. Segmentación del Mercado |
PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD |
Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido |
Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio |
Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica |
PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN |
Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega |
Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio |
Capitulo 14. Estrategia Promocional |
PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS |
Capitulo 15. Marketing de Turismo |
Capitulo 16. Marketing Financiero |
Capitulo 17. Marketing de Salud |
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.8 N778m 2000 (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 220569 |
Browsing Biblioteca Central UNIBE Shelves , Collection code: General Close shelf browser
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| 658.8 N778m Marketing de servicios : | 658.8 N778m Marketing de servicios : | 658.8 N778m Marketing de servicios : | 658.8 N778m 2000 Marketing de servicios : | 658.8 N778ma Marketing de servicios : | 658.8 O38m La mente del estratega : el truinfo de los japoneses en el mundo de los negocios / | 658.8 O38m La mente del estratega : el truinfo de los japoneses en el mundo de los negocios / |
PARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS |
Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado |
Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios |
Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing |
Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios |
Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno |
PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS |
Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado |
Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios |
Capitulo 8. Segmentación del Mercado |
PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD |
Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido |
Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio |
Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica |
PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN |
Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega |
Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio |
Capitulo 14. Estrategia Promocional |
PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS |
Capitulo 15. Marketing de Turismo |
Capitulo 16. Marketing Financiero |
Capitulo 17. Marketing de Salud |
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