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Nivel de satisfacción del usuario que asisten al área de consulta externa del Hospital General Dr. Vinicio Calventi, abril 2017 / Yulissa Altagracia Lina Mercedes, Dahiana Judith de Cruz Abreu; asesora : Carolina Henríquez
By: Lina Mercedes, Yulissa Altagracia
.
Contributor(s): Cruz Abreu, Dahiana Judith de | Henríquez, Carolina [asesora].
Material type: 
TextPublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2017Description: 35 h.Subject(s): Servicio al cliente | Servicios de salud | Satisfacción del paciente | Atención médica -- Control de calidad
Contents:
Dissertation note: Tesis (Especialidad en Medicina Familiar y Comunitaria) - Universidad Iberoamericana, 2017
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema -- 2
1.2 Preguntas de investigación -- 3
1.3 Objetivos : general y específicos -- 4
1.4 Justificación -- 5
1.5 Limitaciones -- 5
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias -- 6
2.2 Conceptualización -- 8
2.2.1 Nivel de satisfacción -- 8
2.2.2 Satisfacción del paciente -- 8
2.2.3 Paciente -- 9
2.2.4 Satisfacción del cliente -- 9
2.2.5 Dimensiones de satisfacción -- 12
2.2.6 Consulta externa -- 14
2.2.6.1 Tipos de consulta externa -- 15
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación -- 22
3.2 Variable y operacionalización -- 22
3.3 Métodos y técnicas de investigación -- 23
3.4 Instrumento de recolección de datos -- 23
3.5 Consideraciones éticas -- 24
3.6 Selección de población y muestra -- 24
3.7 Criterios de inclusion -- 24
3.8 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos -- 25
Resultados -- 26
Discusión -- 30
Recomendaciones -- 32
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Trabajo final, tesis (impreso) | Biblioteca Central UNIBE | Tesis - Trabajos finales | T MF-0111 (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 180708 |
Tesis (Especialidad en Medicina Familiar y Comunitaria) - Universidad Iberoamericana, 2017
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema -- 2
1.2 Preguntas de investigación -- 3
1.3 Objetivos : general y específicos -- 4
1.4 Justificación -- 5
1.5 Limitaciones -- 5
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias -- 6
2.2 Conceptualización -- 8
2.2.1 Nivel de satisfacción -- 8
2.2.2 Satisfacción del paciente -- 8
2.2.3 Paciente -- 9
2.2.4 Satisfacción del cliente -- 9
2.2.5 Dimensiones de satisfacción -- 12
2.2.6 Consulta externa -- 14
2.2.6.1 Tipos de consulta externa -- 15
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación -- 22
3.2 Variable y operacionalización -- 22
3.3 Métodos y técnicas de investigación -- 23
3.4 Instrumento de recolección de datos -- 23
3.5 Consideraciones éticas -- 24
3.6 Selección de población y muestra -- 24
3.7 Criterios de inclusion -- 24
3.8 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos -- 25
Resultados -- 26
Discusión -- 30
Recomendaciones -- 32