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Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019 / María José Calderón ; asesor de metodología y contenido: Donaty Baldera

By: Calderón, María José.
Contributor(s): Baldera, Donaty [asesor de metodología y contenido].
Material type: TextTextPublisher: Santo Domingo : Universidad Iberoamericana (UNIBE), 2019Description: 144 hojas.Subject(s): Mercadeo -- Investigaciones -- Metodología | Mercadeo -- Estudio de casos | Análisis de mercadeo | Comportamiento del consumidor | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidorAdditional physical formats: Versión electrónica en CD: Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019
Contents:
EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Preguntas de investigación 1.3 Objetivos del estudio 1.4 Justificación 1.5 Limitaciones MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes y referencias 2.2 Marco conceptual 2.3 Contextualización 2.4 Reseña institucional 2.5 Base legal 2.6 Aspectos sociales 2.7 Marco espacial DISEÑO METODOLÓGICO 3.1 Tipo de investigación 3.2 Métodos y técnicas de investigación 3.3 Selección de población y muestra 3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos LA PROPUESTA 4.1 Resumen ejecutivo 4.2 Antecedentes 4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación 4.4 Método para enfrentar el problema 4.5 Preguntas de investigación 4.6 Hipótesis 4.7 Diseño de investigación 4.8 Trabajo de campo y recolección de datos 4.9 Análisis de datos 4.10 Interpretación de los resultados 4.11 Informe 4.12 Tiempo y costo ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 5.1 Análisis univariado 5.2 Análisis prueba Z 5.3 Anális ANOVA 5.4 Chi cuadrado 5.5 Análisis de correlación 5.6 Análisis conglomerado jerárquico 5.7 Análisis conglomerado K media 5.8 Análisis discriminante 5.9 Análisis de correspondencia Conclusiones y recomendaciones
Dissertation note: Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019
Item type Current location Collection Call number Copy number Status Date due Barcode
Trabajo final, tesis (impreso) Biblioteca Central UNIBE
Tesis - Trabajos finales TG MER-01 2019 (Browse shelf) Ej. 1 Available T190073
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TG MER-0075 Plan de mercado 2019 para relanzamiento de la bebida energizante "Predator", de Quala Dominicana, empresa dedicada a la venta de productos de consumo masivo, en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana, para septiembre-diciembre 2018 / TG MER-0076 Plan de mercadeo 2019, para el relanzamiento de CCI puesto de bolsa, empresa dedicada a la intermediación de valores en el mercado para las personas físicas, en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana, en el período septiembre-diciembre 2018 / TG MER-0077 Plan de mercadeo 2019 para AFS Intercultura Inc., organización dedicada a la venta de programas internacionales de educación intercultural, en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana, durante el período de septiembre-diciembre del 2018 / TG MER-01 2019 Investigación de mercado para determinar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa K. Botello & Asociados, dedicada al corretaje de seguros, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período enero-abril 2019 / TG MER-02 2019 Investigación de mercado para analizar el clima organizacional de una empresa de agua potable. TG MER-03 2019 Plan de mercadeo 2020, para el relanzamiento del producto Ron Columbus, de Dupuy Barceló, empresa dedicada a la venta de bebidas alcohólicas en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana en el período septiembre - diciembre 2019 / TG MER-04 2019 Plan de mercadeo para el reposicionamiento de la Agencia PromOpciones Alternativas, empresa dedicada al mercadeo BTL, en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, en el período septiembre-diciembre 2019 /

Trabajo Final de Grado (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad Iberoamericana, 2019

Incluye bibliografía e índice

EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Preguntas de investigación
1.3 Objetivos del estudio
1.4 Justificación
1.5 Limitaciones
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes y referencias
2.2 Marco conceptual
2.3 Contextualización
2.4 Reseña institucional
2.5 Base legal
2.6 Aspectos sociales
2.7 Marco espacial
DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
3.2 Métodos y técnicas de investigación
3.3 Selección de población y muestra
3.4 Procedimientos para el procesamiento y análisis de datos
LA PROPUESTA
4.1 Resumen ejecutivo
4.2 Antecedentes
4.3 Definición del problema y objetivos de la investigación
4.4 Método para enfrentar el problema
4.5 Preguntas de investigación
4.6 Hipótesis
4.7 Diseño de investigación
4.8 Trabajo de campo y recolección de datos
4.9 Análisis de datos
4.10 Interpretación de los resultados
4.11 Informe
4.12 Tiempo y costo
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Análisis univariado
5.2 Análisis prueba Z
5.3 Anális ANOVA
5.4 Chi cuadrado
5.5 Análisis de correlación
5.6 Análisis conglomerado jerárquico
5.7 Análisis conglomerado K media
5.8 Análisis discriminante
5.9 Análisis de correspondencia
Conclusiones y recomendaciones