Marketing de servicios : estrategia para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; traducción: Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo

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Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Editor: México : McGraw-Hill, 2000 Edición: Segunda ediciónDescripción: 255 páginasISBN:

9789584101181

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.8 N778m 2000

Contenidos:

PARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS | Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado | Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios | Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing | Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios | Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno | PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS | Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado | Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios | Capitulo 8. Segmentación del Mercado | PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD | Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido | Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio | Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica | PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN | Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega | Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio | Capitulo 14. Estrategia Promocional | PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS | Capitulo 15. Marketing de Turismo | Capitulo 16. Marketing Financiero | Capitulo 17. Marketing de Salud |

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Código de barras
Libro (general)	Biblioteca Central UNIBE	General	658.8 N778m 2000 (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej. 1	Disponible	220569

PARTE 1. CONCEPTOS PARA COMPRENDER EL ÁREA DE SERVICIOS |
Capitulo 1. Marketing de Servicios en un Ambiente Globalizado |
Capitulo 2. Marketing de Servicios: Una Visión de Negocios |
Capitulo 3. Planeación Estratégica en Marketing |
Capitulo 4. El Comportamiento Organizacional y las Empresas de Servicios |
Capitulo 5. Plan de Marketing para el Cliente Interno |
PARTE 2. ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA DE SERVICIOS |
Capitulo 6. Dimensionamiento del Mercado: Cómo Calcular el potencial de Mercado |
Capitulo 7. Comportamiento del Consumidor de Servicios |
Capitulo 8. Segmentación del Mercado |
PARTE. 3. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTE. VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD |
Capitulo 9. Estrategias de Valor Percibido |
Capitulo 10. Cómo Ge renciar las Expectativas del Cliente de Servicio |
Capitulo 11. La Calidad del Servicio es una Función Estratégica |
PARTE 4. ESTRATEGIA DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN |
Capitulo 12. Concepción de Servicio, Precio, Valor Agregado, Ventas, Canales de Distribución y Entrega |
Capitulo 13. Estrategia de Marca para Servicio |
Capitulo 14. Estrategia Promocional |
PARTE 5. MODALIDADES DEL MARKETING DE SERVICIOS |
Capitulo 15. Marketing de Turismo |
Capitulo 16. Marketing Financiero |
Capitulo 17. Marketing de Salud |

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