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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
By: Wellington, Patricia [autor]
.
Contributor(s): García Rocha, Angela [traductor] | Hinestroza, Roberto [revisor técnico].
Material type: 
TextPublisher: Bogotá : McGraw-Hill, 1997Description: xiii, 233 páginas : gráficas ; 17 x 24 cm.ISBN: 968600693X.Subject(s): Servicio al cliente | Calidad total en servicio al cliente | Cambio organizacional | Cultura corporativaDDC classification: 658.812 W542c
Contents:
LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES
1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen?
2. ¿Qué es kaizen?
3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen?
4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
5. Rompiendo las barreras internas
6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados
7. Investigando el mercado
8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores
9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente
CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN
10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen
11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 020831 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Browse shelf) | Ej. 2 | Available | 190005 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Browse shelf) | Ej. 3 | Available | 09C0249 |
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Incluye índice
LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES
1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen?
2. ¿Qué es kaizen?
3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen?
4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
5. Rompiendo las barreras internas
6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados
7. Investigando el mercado
8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores
9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente
CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN
10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen
11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
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