Catálogo - Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación
Volver al Sitio - CRAI BibliotecaImagen de cubierta local
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; traducción: Angela Garcia Rocha ; revisión técnica: Roberto Hinestroza
Tipo de material:
TextoEditor: Bogotá : McGraw-Hill, 1997Descripción: xiii, 233 páginas : gráficas ; 17 x 24 cmISBN: - 968600693X
- 658.812 W542c
Contenidos:
LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES
1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen?
2. ¿Qué es kaizen?
3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen?
4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
5. Rompiendo las barreras internas
6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados
7. Investigando el mercado
8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores
9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente
CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN
10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen
11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 190005 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 020831 | |
| Libro (general) | Biblioteca Central UNIBE | General | 658.812 W542c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 3 | Disponible | 09C0249 |
Incluye índice
LAS PREGUNTAS FUNDAMENTALES
1. ¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen?
2. ¿Qué es kaizen?
3. ¿Cuáles son los instrumentos kaizen?
4. ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
ASPECTOS DEL ENFOQUE KAIZEN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
5. Rompiendo las barreras internas
6. Motivando y concediendo autonomía a los empleados
7. Investigando el mercado
8. Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveeedores
9. Tecnología para mejorar el servicio al cliente
CÓMO COMBINAR SERVICIO AL CLIENTE Y KAIZEN
10. Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen
11. Cómo evitar los riesgos y mantener el impulse
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes