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	1.		Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido / Leonard L. Berry ; traducción: Adriana Oklander. por Berry, Leonard L, 1942- [autor] Oklander, Adriana [traductor] Series Management Tipo de material: Texto; Formato: impreso Editor: Buenos Aires : Ediciones Granica, 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central UNIBE (1)Signatura topográfica: 658.812 B534c.
	2.	Imagen de Amazon.com	¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción: Adriana de Hassan por Berry, Leonard L, 1942- Hassan, Adriana de [traductor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Editor: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central UNIBE (4)Signatura topográfica: 658.812 B459b, ...
	3.	Imagen de Amazon.com	Marketíng en las empresas de servicios : compita mediante calidad / Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción: Jorge Cárdenas Nannetti por Berry, Leonard L, 1942- [autor] Parasumaran, A [autor] Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906-2007 [traductor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Editor: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central UNIBE (1)Signatura topográfica: 658.8 B534m.
	4.	Imagen de Amazon.com	Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras / Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown por Berry, Leonard L, 1942- Bennett, David R Brown, Carter W Series Liderazgo en banca Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Ediciones Díaz De Santos, 1989 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central UNIBE (1)Signatura topográfica: 332.17 B534c.